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PEUGEOT é a segunda montadora com melhor satisfa??o no país

PEUGEOT é a segunda montadora com melhor satisfa??o no país

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  • Ranking da consultoria J.D Power Brasil classifica a Marca com 859 pontos no segmento Marcas de Volume;
  • índice é um dos mais conceituados do mundo e avalia a experiência do cliente na aquisi??o de veículos zero quil?metro;
  • A pesquisa ouviu quase 5 mil pessoas entre novembro de 2018 e fevereiro de 2019.

A PEUGEOT oferece ao consumidor uma das melhores experiências de compra de um carro zero quil?metro no Brasil, é o que afirma estudo da consultoria J.D Power Brasil. Construída por meio de uma rigorosa e abrangente avalia??o, o estudo Sales Satisfaction Index (SSI) Study SM Brasil 2019 teve por objetivo realizar uma análise abrangente da experiência de vendas de automóveis novos e examina a satisfa??o do cliente.

De acordo com a consultoria, a PEUGEOT alcan?ou a segunda coloca??o depois de conquistar 859 pontos no ranking dentro do segmento “Marcas de Volume”. Para compor o indicador e apontar as líderes de satisfa??o, a pesquisa realizada avaliou cinco atributos, relacionados em ordem de importancia. S?o eles: negocia??o (24%); processo de entrega (22%); vendedor (20%); instala??es (18%) e?test drive?(16%).

“Estamos muito felizes com o resultado. Esta conquista é um marco para nós. é fruto do trabalho árduo que temos realizado ao longo dos últimos anos para implementar o nosso novo modelo de negócios, que passou pela reestrutura??o de nossos processos e rede de concessionários, padr?es de atendimento e servi?os, e moderniza??o de nossa oferta no país”, explica Ana Theresa Borsari, Country Manager da PEUGEOT Brasil.

?Segundo o estudo, o atendimento aos prazos de entrega do automóvel foi um dos fatores que mais exerceram influência na satisfa??o e na lealdade à marca. Outro indicador importante foi o atendimento nas concessionárias, onde os vendedores que seguem processos claros de venda e procuram entendem as necessidades dos clientes têm maior chance de concluir o negócio. A realiza??o de?test-drive?também se mostrou como fator decisivo na tomada de decis?o do consumidor.

?“Hoje, tudo o que fazemos em nosso negócio tem um objetivo: encantar o consumidor. Estabelecemos novos padr?es de qualidade de atendimento que abrangem as áreas de venda e pós-vendas. Implementamos o programa PEUGEOT TOTAL CARE, que traz 10 compromissos inéditos e exclusivos da marca com o cliente. Agora pretendemos seguir avan?ando para conquistar cada vez mais o cora??o dos brasileiros”, conclui a executiva.

A sétima edi??o do Sales Satisfaction Index (SSI) Study SM Brasil 2019 ouviu 4.630 proprietários de veículos novos no país durante novembro de 2018 e fevereiro de 2019. O estudo entrevistou pessoas que tivessem entre 1 e 12 meses de aquisi??o do automóvel.

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