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Centro de distribui??o agiliza atendimento ao cliente

Centro de distribui??o agiliza atendimento ao cliente

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  • Centro de distribui??o de pe?as, em Porto Real, conta com mais de 35 mil referências;
  • Sistema de gerenciamento informatizado interliga oficinas de todo o país em busca de pe?as;
  • Plateau Client?individualiza atendimento ao cliente para proporcionar solu??o rápida e personalizada.



Nos últimos anos a PEUGEOT investiu na reestrutura??o de todos os seus processos, na renova??o da rede de concessionárias, moderniza??o dos produtos e no oferecimento de servi?os de excelência ao consumidor. Dentro deste último campo, a Marca desenvolveu novas formas de atendimento ao público, que propiciaram um salto de qualidade nos servi?os, com a diminui??o no tempo de atendimento e o aumento da satisfa??o do cliente.

A PEUGEOT também conta um moderno centro de distribui??o de pe?as e acessórios, com mais de 35 mil referências em estoque à disposi??o da rede. A marca mantém, ainda, um sistema que assegura que as concessionárias tenham mais de 90% dos itens de desgaste e manuten??o à pronta entrega.

O programa disponibiliza uma ferramenta de controle de pedidos de pe?as para veículos imobilizados nas oficinas, buscando o componente solicitado no estoque do centro de distribui??o ou em qualquer outra concessionária no país. Ele possibilita, inclusive, transporte aéreo para acelerar o deslocamento em algumas regi?es. Todo esse gerenciamento auxilia o cliente em duas frentes: garantindo maior agilidade na manuten??o do veículo e menor pre?o para as pe?as.

Mesmo com toda a tecnologia dedicada, há casos que necessitam de especial aten??o. A PEUGEOT soube entender essa demanda e, com o objetivo de oferecer uma solu??o mais rápida ao seu consumidor, criou o?Plateau Client. O comitê reúne diariamente todas as áreas diretamente envolvidas (Engenharia, SAC, Comércio, Pe?as, Logística, Garantia, entre outras) para acompanhar individualmente cada consumidor e entregar uma solu??o dentro do menor prazo possível.

Porém, caso o veículo permane?a imobilizado em uma concessionária, o cliente n?o fica desamparado. Hoje, a PEUGEOT conta com a maior frota de veículos reservas do Brasil e disponibiliza o veículo sem nenhum ?nus, conforme assegurado no programa PEUGEOT TOTAL CARE.

PEUGEOT TOTAL CARE

A iniciativa ainda assegura completa transparência e conforto para o cliente na sua rela??o com a Marca. Como, por exemplo, quando um consumidor adquiri um veículo zero km da PEUGEOT, ele já sabe quanto irá gastar com cada uma das revis?es. O PEUGEOT TOTAL CARE também garante que o cliente consiga agendar a manuten??o de seu veículo, com hora marcada, inclusive, para devolu??o do carro.

Outro compromisso do programa está na fatura de reparos realizados. Ao deixar seu veículo em uma oficina da Marca, é elaborado um or?amento prévio para o consumidor e a PEUGEOT garante que o valor final da fatura será o combinado. Qualquer outro valor que seja incorporado, a montadora assume a diferen?a. ?????

?Confira todos os 10 compromissos do PEUGEOT TOTAL CARE:

Compromisso #1

Em servi?os de Revis?es agendadas, a PEUGEOT entrega o veículo em até 24h.?Se n?o cumprir, o cliente n?o paga.

Compromisso #2

Se o valor da fatura for diferente do valor informado no or?amento, a PEUGEOT paga a diferen?a.

Compromisso #3

Transparência nos pre?os das Revis?es Pre?o Fixo – a marca cumpre o que promete.

Compromisso #4

Controle de qualidade em 100% dos veículos que passam nas oficinas.

Compromisso #5

Apresenta??o de todas as pe?as substituídas do veículo, no momento da entrega.

Compromisso #6

Entrega do veículo na data e hora combinada.

Compromisso #7

Entrega do veículo lavado após a revis?o.

Compromisso #8

Empréstimo de outro veículo Peugeot nos casos em que o reparo ultrapasse mais de 4 dias, mesmo se o veículo se encontre fora da garantia.

Compromisso #9

Garantia de servi?o de reboque gratuito, 24h por dia, durante 8 anos, em casos de pane ou colis?o.

Compromisso #10

Em caso de descumprimento de qualquer Compromisso, o cliente pode acionar o SAC Peugeot pelo 0800.703.24.24.

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